الشروط العامة للمبيعات

موقع كيراستاز الإلكتروني

إن هذه الصفحة (بالإضافة الى سياسة الخصوصية والشروط والأحكام للموقع الإلكتروني) تعطيك معلومات عنا وعن الأحكام القانونية والشروط ( يُشار إليها فيما يلي "الأحكام" أو "الشروط العامة للبيع") التي نرتكز عليها لبيعك كل المستحضرات المتخصصة بالعناية بالشعر وتصفيف الشعر وصبغة الشعر، وأدوات للشعر، ونسيج الشعر، وزيوت الشعر وفروة الرأس (يُشار إليها فيما يلي "المنتجات") المدرجة في موقعع كيراستاز الإلكتروني (يُشار إليه فيما يلي "الموقع").

وتنطبق هذه الأحكام على أي عقد (يُشار إليه فيما يلي "العقد") بيننا لبيعك المنتجات على موقعنا دون سواها من وثائق أخرى. يرجى التأنّي بقراءة هذه الأحكام والتأكد من أنك تفهمها جيدا، قبل أن تقوم بطلب أي منتج على موقعنا. يرجى أخذ العلم أنه سوف ينبغي عليك الموافقة على هذه الأحكام. وإذا كنت ترفض قبول هذه الأحكام فلن يكون باستطاعتك طلب أية منتجات على موقعنا.

يجب عليك طباعة نسخة من هذه الأحكام أو حفظها على جهاز الكمبيوتر الخاص بك للرجوع إليها في المستقبل.

نحن نقوم بتعديل هذه الشروط العامة للبيع من وقت لآخر كما هو مبين في البند 9. في كل مرة كنت ترغب القيام بوضع طلب من منتجات كيراستاز، يرجى مراجعة هذه الاحكام للتأكد من فهم الشروط التي ستطبق في ذلك الوقت.

تم إنشاء هذه الأحكام بتاريخ 2016/01/10. عندما تقوم كيراستاز بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر سوف ننشر قائمة البنود المعدَّلة هنا مع تاريخ نفاذها.

تكون اللغة الإنجليزية هي اللغة السائدة في هذه الاحكام كما في أي عقد بيننا. وتفسر اللغة في هذه الشروط والأحكام بما يتفق مع معنىاها العادل وليس لصالح أو ضد أي من الطرفين.

إن الغرض من هذا الموقع هو أن تقدم كيراستاز منتجات للبيع لزائري الموقع (يُشار إليه فيما يلي"أنت" أو"لك").

إن المنتجات لاستخدامك الشخصي فقط ولا علاقة مباشرة لها بنشاطك المهني. وفي هذا الصدد، يجب الملاحظة أنه يمكنك طلب  ثمانية (8) منتجات كحد أقصى من خلال عملية بيع واحدة. إذا تجاوز طلبك المبلغ و/ أو الرقم المذكور ، يعتبر باطلاً. إذا اشتبهنا بأي أمرغير معتاد، فإننا نحتفظ بحق إلغاء الطلب و/أو حظر المستخدم من الشراء مرة أخرى.

لذلك يدل كل طلب شراء منتجات على الموقع على أنك اطلعت على الشروط العامة للبيع ووافقت عليها دون ان تتطلب هذه الموافقة على توقيعك بخط اليد. إن تسجيل طلب الشراء والمصادقة عليه كما هو مذكور في البند 7 أدناه ("وضع طلب شراء") يشكل تفديم طلب بيننا لشراء المنتجات المطلوبة.

 

 1. معلومات عنا

 

1.1. إن هذا الموقع موقع للتجارة الإلكترونية يمكن الوصول إليه عبر شبكة الإنترنت عبر www.kerastase.com.ae

 أو (ae.kerastase.com  ae.kerastase.com)، أو عبرwww.kerastase.com.sa

(ar.kerastase.com.sa  en.kerastase.com.sa).

تم إنتاجه من قبل لوريال الشرق الأوسط م.م.ح، وهي شركة مؤسسة ومسجلة في المنطقة الحرة في جبل علي، مقرها الرئيسي في وسط المدينة جبل علي (ص.ب 16924)، دبي، الإمارات العربية المتحدة.


1.2. الاتصال بنا

 

أ) إذا كنت ترغب في الاتصال بنا للحصول على المعلومات أو الاستفسارات العامة المتعلقة بمنتجاتنا أو بالعلامات التجارية أو لديك أي ملاحظات أو شكاوى، يرجى الاتصال بقسم المنتجات المحترفة الاستشاري لخدمة المستهلك لدينا عن طريق البريد الإلكتروني [email protected]

ب) إذا كنت ترغب في الاتصال بنا للحصول على الاستفسارات المتعلقة بوضع طلب شراء أو الشراء من خلال موقعنا أو التسليم، يرجى الاتصال بفريق "خدمة العملاء" عن طريق البريد الإلكتروني [email protected]

ج) إذا كنت تراسلتنا عبر البريد أو عبر البريد الإلكتروني يرجى ذكر رقم طلبك (إن وُجِد) لمساعدتنا على تحديد طلبك.

د) إذا تعيّن علينا الاتصال بك أو تبليغك كتابياً، سوف نقوم بذلك عن طريق البريد الإلكتروني أو البريد المدفوع مسبقاً إلى عنوان

 البريد\ البريد الإلكتروني الذي زودتنا به عند وضع طلب الشراء.

 

2. استخدام موقعنا

2.1. يخضع استخدامك لموقعنا للشروط و الأحكام الخاصة بهذا الموقع. يرجى قراءتها بعناية لأنها تشمل شروطاً هامة تنطبق عليك.

2.2. يمكنك شراء منتجات من موقعنا فقط إذا تجاوزعمرك الثامنة عشرة عام (18)

 

 

3. مناطق التسليم

3.1. يتم توصيل طلبات شراء المنتجات عبر موقعنا حصريا داخل دولة الإمارات العربية المتحدة في حال تم الطلب عبر ae.kerastase.com وداخل المملكة العربية السعودية إذا تم الطلب عبر www.kerastase.com.sa.

يتم معالجة طلب الشراء فقط إذا كان عنوان الفاتورة والتسليم في دولة الإمارات العربية المتحدة أو المملكة العربية السعودية.

3.2 إذا كان عنوان التسليم صندوقاً بريدياً، لن يتم معالجة الطلب.

3.3 تحدد هذه الشروط العامة للبيع جميع الخطوات اللازمة لتسجيل الطلب، كما هو موضح في الفقرة 4 "الطلب حسب الشروط والأحكام" وضمان متابعة الطلب بين الطرفين.

 

 4. منتجاتنا

 

4.1. إن منتجات كيراستاز المتوفرة للبيع هي تلك المدرجة على الموقع، في تاريخ زيارتك للموقع، في حدود تَوفُّر المخزون وحسب هذه الأحكام. يجب أن تبقى جميع المنتجات بعيدا عن متناول الأطفال (الأفراد ما دون 16 سنة من العمر).

4.2. إن صور المنتجات على موقعنا هي لأغراض توضيحية فقط ولا تقع ضمن نطاق العقد، ولا تتحمل كيراستاز أية مسؤولية في حال وقوع أي خطأ بالصور. قد تختلف المنتجات التي يتم شراؤها  بعض

 الشيء عن الصور على موقعنا.

4.3. قد يختلف تغليف المنتجات عن الصور المعروضة على موقعنا.

4.4. توفر المنتجات:

عند وضع الطلب، يمكنك شراء معظم المنتجات المعروضة على موقع كيراستاز. تتوفر المنتجات التي لا يمكن شراؤها عبر الإنترنت من خلال موزعي كيراستاز المعتمدين. من أجل العثور على أقرب موزع لك، يرجى زيارة فقرة تحديد المتجر على الموقع.

تخضع كافة المنتجات الى مدى توفرها. وسيتم إخباركم في حال عدم توفر المنتج، في أقرب وقت ممكن بإحدى الطرق التالية:

أ) عند وضع طلبك. إذا كان المنتج الذي يمكن شراؤه عبر الانترنت قد نفذ من المخزون سوف يُحدًّد أن المنتج المطلوب غير متوفر. أو

ب) بعد قبول طلبك. إذا نفذ المنتج قبل التسليم، سوف يتم الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني.

4.5. إذا ام يكن ياستطاعتنا تزويدك بالمنتج، على سبيل المثال، إذا نفذ المنتج أو لم يعد متوفراً أو حصل خطأ على موقعنا، سوف نبلغكم بهذا الأمرعن طريق البريد الإلكتروني، يمكنك أن تقرر كيف ترغب في المضي قدما في طلبك أو إعلامنا إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك.

4.6. إذا قمت بتسديد ثمن المنتجات، سوف تعمد كيراستاز على خصم سعر المنتج (أو المنتجات) غير المتوفر من المبلغ المسحوب من حسابك المصرفي في أقرب وقت ممكن. وإذا كانت كل المنتجات المطلوبة غير متوفرة سنقوم بإرجاع تكاليف التسليم أيضا في أقرب وقت ممكن.

4.7. لن يتم إرسال أي منتج بديل ليَحلّ محل المنتج غير المتوفر.

4.8. لا تتحمل كيراستاز أية مسؤولية إذا لم تتوفر المنتجات أو إذا نفذت من المخزون.

4.9. حق الاحتفاظ بحق الملكية و المخاطر:

أ) يبقى المنتج (أو المنتجات) ملكا لكيراستاز لحين استلام  كيراستاز كامل مبلغ الشراء وجميع رسوم التسليم المعمول بها. إذا تم تسليمك المنتجات وفي حال وقوع أي حدث من شأنه نقص في الدفع أو دفع جزئي تتحمل أنت مسؤولية إعادة المنتجات لنا على نفقتك الشخصية.

ب) ، في تاريخ التسليم تنتقل المخاطر التي قد تلحق بالبضاعة (الفقدان أو الضرر) إليك.

4.10. العينات وتغليف الهدايا:

يتم عرض العينات حسب توفرها. أإن العينات التي تقدمها لك  كيراستازهي ليتسنى لك  اختبار المنتج وهي لاستخدامك الشخصي فقط.

 

5. الأسعار والدفع

5.1. تُعرض أسعار المنتجات بالدرهم الإماراتي (درهم إماراتي) على www.kerasatse.ae وبالريال السعودي (ربال سعودي) على www.kerastase.com.sa.

نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان صحة أسعار المنتجات عند تسجيل الطلب. ومع ذلك، يرجى الاطلاع على بند 5.7 لمعرفة ما الذي يحدث في حال إكتشفنا خطأ في سعر المنتج (أو المنتجات) الذي طلبته .

5.2. في حال كنت تستخدم شفرة ترويجية صالحة زوَدتك بها كيراستاز، يجب أخذ العلم أنه لا يمكن استخدامها مع عرض ترويجي آخر.

5.3. إن  السعر الذي يبرز على الفاتورة  هو السعر المذكور على "تأكيد الإرسال" (كما هو موضح أدناه) ألتي يرسله  لك كيراستاز عبر البريد الإلكتروني.

5.4. لا تشمل الأسعار المبينة رسوم التوصيل التي سوف تُضاف على الفاتورة والتي سوف يتم تحديدها لك قبل تسجيل الطلب تسجيلا نهائيا.

5.5. إنك توافق على حق كيراستاز بتعديل الأسعار في أي وقت، ولكن يتم تحرير الفاتورة  للمنتجات على أساس التعرفة المعمول بها عند تسجيل الطلب، حسب توافر هذه المنتجات. التعرفة المعمول بها هي المبينة في الموقع الإلكتروني، ما لم يكن هناك خطأ مطبعي.

5.6. يحتوي موقعنا على عدد كبير من المنتجات. ومن الممكن دائما أنه على الرغم من الجهود اامبذولة، أن يقع خطأ في أسعار بعض المنتجات على موقعنا. في حال اكتشاف أي خطأ في أسعار المنتجات التي قمت بطلبها سوف نتصل بك لإعلامك بهذا الخطأ وسنقدم لكم الخيار في الاستمرار في شراء المنتج بالسعر الصحيح أو إلغاء طلبك. ونحن لن نقوم باستكمال إجراءات طلبك ما لم نحصل على تعليماتك. وفي حال عدم قدرتنا على الاتصال بك باستخدام تفاصيل الاتصال التي زوَّدتنا بها أثناء وضع الطلب، سوف نتعامل مع الطلب كأنه ملغى ونعلمك بذلك خطياً على العنوان البريدي التي زوَّدتنا به أثناء وضع الطلب.

يرجى الملاحظة أنه إذا كان خطأ التسعير واضحاً لا لبس فيه حيث كان  بإمكانك إدراك الخطأ في التسعير، لا يتوجب علينا تقديم المنتج لك بالسعر الخطأ.

 

5.7. الدفع:

نقبل الدفع عبر الانترنت باستخدام بطاقات الائتمان أوالحسم الفورى فيزا وماستركارد بالدرهم الإماراتي والدولار الأمريكي والريال السعودي.

ويُقبل أيضاً الدفع نقداً عند التسلم و التسليم.

من أجل الدفع بواسطة بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم، سوف تحتاج إلى إدخال:

• رقم البطاقة.

• تاريخ انتهاء الصلاحية.

• اسم حامل البطاقة.

• رمز الأمان المكوَّن من 3 أرقام على ظهر البطاقة (فيزا وماستر كارد فقط).

وسيتم تنفيذ المعاملات المصرفية بطريقة آمنة عن طريق Payfort، شريك الدفع المعتمد لدى كيراستاز.

تحتفظ كيراستاز بحق رفض كافة الطلبات أو التسليم إذا تم تجاوز حدود ما جاء في المقدمة أعلاه، إذا كان هناك نزاع قائماً معك، في حال إخفاق كلي أو جزئي لدفع ثمن هذا الطلب أو طلب سابق أو إذا تم رفض إعطاء الإذن بالدفع على بطاقة الائتمان / الخصم من قبل المؤسسات المصرفية.

من أجل مكافحة الاحتيال عبر الإنترنت، سوف يتم فحص المعلومات المتعلقة بالطلبات من قبل بيفورت Payfort

أي نزاع أو مطالبة تنشأ عن أو لها علاقة بهذا الموقع ستكون خاضعة، ويتم تفسيرها طبقا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.

دولة الإمارات العربية المتحدة هو بلد المقر الدائم لنا.

يحظر على القاصرين دون سن 18 التسجيل على هذا الموقع كمستخدمين ولا يسمح لهم استخدام الموقع أو القيام بأية معاملة.

إذا قمت بإجراء دفع لشراء منتجاتنا أو خدماتنا على الموقع، يُذكر أن  البيانات التي يُطلب منك تزويدنا بها تُحال مباشرة إلى مزود خدمات الدفع الإلكتروني لدينا عن طريق رابط آمن.

يجب على حامل البطاقة أن يحتفظ بنسخة من سجلات المعاملات والسياسات التجارية والقواعد المتّبعة.

لن تقوم كيراستاز بالتعامل مع أو بتقديم أي خدمات أو منتجات إلى أي من الدول التي تخضع لعقوبات مكتب مراقبة الأصول الأجنبية وفقا لقانون دولة الإمارات العربية المتحدة.

قد تؤدي طلبات متعددة الى تسجيل قيود متعددة في كشف الحساب الشهري لحامل البطاقة.

سيتم تسديد جميع المبالغ المستردة فقط عبر وسيلة الدفع المستخدمة أساساً.

 

6. وضع الطلب

6.1. يمكنك تصفُّح كل الموقع دون أي التزام بالشراء.

6.2. إذا كنت ترغب في وضع طلب، يجب أن تختار مختلف المنتجات التي تهمك، ثم تثبيت اهتمامك من خلال النقر على زر "أضف إلى الحقيبة".

يجوز لك في أي وقت:

• الحصول على ملخص للمنتجات التي اخترتها أو تعديل طلبك، عن طريق النقر على أيقونة "حقيبة التسوق"، الظاهرة في الجزء العلوي الأيسر من كل صفحة.

• الاستمرار في اختيار المنتجات من خلال النقر على "متابعة التسوق".

• استكمال اختيارك للمنتجات وطلبها عن طريق النقر على "إتمام عملية الشراء".

ثم عليك تحديد هويتك في مرحلة 'الفاتورة والتسليم":

• إما عن طريق إدخال عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور، إذا كنت مستخدما مسجلا في الموقع.

أو

• إذا أردت  "إتمام عملية الشراء" كضيف حيث سيطلب منك إدخال عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك و المعلومات المتعلقة بالفاتورة والتسليم.

إذا اخترت أن تصبح مستخدم مسجلاً، أنت توافق أنَّ إدخال اسم المستخدم، كما هو مطلوب، يشكِّل دليلا على هويتك ويثبت موافقتك لتصبح مستخدما مسجلا في الموقع.

بعد تحديد هويتك في مرحلة "الدفع الآمن"، وقبل النقر على "الدفع الآن"، سوف تظهرعلى الشاشة تفاصيل المنتجات التي اخترتها: الإسم والكمية وسعر المنتجات التي اخترتها، ورسوم التوصيل المعمول بها، والمجموع، وترتيبات الدفع، والتفاصيل الخاصة بك، وعنوان تسليم للمنتجات، وعنوان إرسال الفاتورة، وتفاصيل الاتصال بخدمة عملاء كيراستاز ورابط يقودك للمعلومات المتعلقة بحق المستهلك لإلغاء طلبك وإعادته في أي مرحلة من المراحل المذكورة.

6.3. تسجيل الطلب تسجيلا نهائياً:

في مرحلة "الدفع الآمن"، يجب عليك أولا أن تتحقق من صحة عنوان التسليم وعنوان إرسال الفاتورة. ثم يُطلب منك إدخال تفاصيل بطاقة الائتمان / الخصم.

يجب عليك قراءة هذه الشروط العامة للبيع وسياسة الخصوصية التي يمكن الوصول إليها في مرحلة الدفع حيث يمكنك النقر على مربَّع "أوافق على الشروط العامة للبيع و سياسة الخصوصية" قبل النقر على "الدفع الآن".

بمجرد النقر على خيار "الدفع الآن" يتم تثبيت طلبك، وتتعهد بالطلب وتوافق أن وضع الطلب يلزمك بالدفع.

 

 

7. كيفية تكوين العقد بيننا وبيتك

7.1. سوف تقودك  صفحات التسوق على موقعنا عبر الخطوات التي ستحتاج إلى اتخاذها لوضع الطلب. تتيح لكم عملية وضع الطلبات الخاصة بنا التحقق من أية أخطاء وتعديلها قبل تقديم طلبكم لنا ولذلك يرجى أخذ الوقت الكافي لقراءة ومراجعة طلبك في كل صفحة من عملية الطلبات والتحقق منها.

7.2. بعد إدخالك تفاصيل الدفع الخاصة بك وتثبيت طلبك، يتم عرض إشعار تَلقَّي الطلب وهو يبرز رقم الطلب.  يتم أيضا إرسال إشعار تلقّي الطلب هذا، عبر البريد الإلكتروني وهو يلخِّص: أسماء وكميات وأسعار المنتجات التي اخترتها ، ورسوم التوصيل المعمول بها، والمبلغ الإجمالي للطلب، والبيانات الخاصة بك، وعنوان تسليم للمنتجات، وعنوان إرسال الفاتورة وتفاصيل الاتصال بخدمة عملاء كيراستاز. يرجى أخذ العلم أن هذا لا يعني أنه قد تم قبول الطلب. وسيتم قبول طلبك  من قبل كيراستاز كما هو موضح أدناه.

7.3. سنقوم بتأكيد قبول طلبك، حيث يتكون العقد بيننا، من خلال رسالة إلكترونية نوجِّهها لك، تؤكد أن المنتجات قد تم إرسالها ("تأكيد إرسال").  ويسري العقد فيما بيننا في تاريخ تأكيد الإرسال عبر البريد الإلكتروني. ويحدد تأكيد ارسال كل مكونات العقد فيما بيننا، بما في ذلك من أسماء وكميات وأسعار المنتجات التي اخترتها، ورسوم التوصيل المعمول بها، والمبلغ الإجمالي للطلب، والبيانات الخاصة بك، وعنوان تسليم المنتجات، وعنوان إرسال الفاتورة وتفاصيل الاتصال بخدمة عملاء كيراستاز ومعلومات عن حقوق المستهلك بإلغاء طلبك وإعادته في أي مرحلة، كما يظهر رابطاً لهذه الشروط العامة للبيع. ويُستحسن الحفظ على نسخة (إلكترونية أو مطبوعة) من المعلومات المتعلقة بطلبك.

7.4 إذا اخترت الدفع عند الإستلام والتسليم، سيقوم أحد موظفي فريق خدمة العملاء لدينا بالإتصال بك على رقم الهاتف الذي أدخلته لتأكيد طلبك. إن فشل تأكيد الطلب سيؤدي إلى إلغاء الطلب.

7.5. تشكل البيانات المسجلة على الموقع دليلا على جميع المعاملات المبرمة فيما بينك وبين كيراستاز. في حال وجود نزاع فيما بينك وبين كيراستاز على المعاملات التي أجريت على الموقع، تعتبر البيانات المسجلة من قبل كيراستاز دليلا قاطعاً على محتويات المعاملة.

 

8. حقنا في تغييرهذه الشروط

8.1. قد تقوم كيراستاز  بتحديث هذه الشروط العامة للبيع من وقت لآخر.

 

كلما رغبت طلب منتجات من كيراستاز، يرجى مراجعة هذه الشروط للتأكد من فهم الشروط المعمول بها عند تقديم طلبك والتي سيتم تطبيقها على العقد بيننا.

8.2. قد نقوم بمراجعة هذه الشروط من حيث تنطبق على طلبك من وقت لآخر في الأوضاع التالية:

أ) التغييرات في القوانين المعنية والمتطلبات التنظيمية. و / أو

ب) التغيرات في ممارسات أعمالنا.

8.3. اذا قمنا بمراجعة هذه الشروط من حيث تنطبق على طلبك، سوف نتصل بك لإعطائك إشعاراً مسبقاً، في حدود وقت معقول، عن التغييرات، وإعلامك كيفية إلغاء العقد إذا لم تكن راضيا عن التغييرات. يمكنك إلغاء جميع المنتجات المتأثرة بهذه التغييرات أو فقط تلك المنتجات التي تنتظر إستلامها. وإذا ما اخترت الإلغاء، عليك اعادة المنتجات ذات الصلة التي كنت قد استلمتها وسوف نقوم بإعادة كامل المبلغ الذي دفعته للمنتج  (أو المنتجات) ذات الصلة  ورسوم التوصيل وتكلفة إعادة المنتج (أو المنتجات) لنا كما ورد في البند 11.

 

9. التسليم

9.1 يتم إعداد الطلبات وإرسالها من قبل شركة أرامكس أو أي شركة نقل أخرى ترشحها كيراستاز. سوف تشمل إشعار تلقي الطلب ورسالة تأكيد الإرسال الموجّهة إليك تاريخ التسليم التقديري. تُقدَّر مدة التسليم من يومين إلى خمسة أيام عمل من التاريخ الذي تتلقى فيه تأكيد الإرسال من قبلنا عبر البريد الإلكتروني. يرجى أخذ العلم أن مدة التسليم المذكورة هي مجرّد تقدير فقط.

9.2. وسوف يتم توصيل المنتجات المطلوبة من قبلك إلى عنوان التسليم الذي أدخلته عند إتمام عملية الطلب على موقعنا، وسوف تحتاج إلى التوقيع على التسليم (بغض النظر عن طريقة التسليم المحددة). وأنت تتعهد بتوفير عنوان التسليم الصحيح عند وضع الطلب، والذي قد يختلف عن عنوان إرسال الفاتورة.

9.3. في حال عدم وجود أي شخص في عنوانك لاستلام الطلب، وسوف تعاد المنتجات إلى مقر الشركة، وسوف نتصل بك لحجز موعد تسليم جديد. ولإعادة جدولة تاريخ التسليم يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء عن طريق البريد الإلكتروني [email protected]

 

9.4. تكتمل عملية التسليم عندما نسلِّم المنتجات إلى العنوان الذي زوَّدتنا به عند استكمال طلبك على موقعنا، وسوف تتحمل مسؤولية المنتجات من ذلك الوقت.

9.5. تصبح المنتجات ملكا لك عند تلقينا المبلغ بالكامل، بما في ذلك جميع رسوم التسليم المعمول بها.

9.6. مشاكل التسليم:

لا تتحمل كيراستاز أية مسؤولة في حال تأثرت عملية التسليم بسبب حدث خارج عن سيطرتنا (كما هو منصوص في البند 14) بما في ذلك اجتياز مدة التسليم المدة المحددة بوقت طويل والناجم عن خدمات النقل، وفي حال فقدان المنتجات المطلوبة. وإذا تاخّر التسليم، يجب إبلاغ فريق خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، عن طريق البريد الإلكتروني [email protected] سوف تقوم كيراستاز بالاتصال  مع شركة النقل الذي اختارتها من أجل الشروع في التحقيق. قد تستغرق الاستفسارات بعض الوقت.

في أي حال يجب أن يتم تسليم الطلب في مدة أقصاها ثلاثين (30) يوما بعد تاريخ تلقيك تأكيد الإرسال عبر البريد الإلكتروني من قبلنا.

9.7. عند استلام المنتجات، يجب عليك التأكد من أن المنتجات متتطابقة مع الطلب مثلما أتممته على موقعنا. أي شذوذ في التسليم (من منتجات مفقودة أو مكسورة أو تالفة، الخ) يجب ذكره من قبلك على إشعار التسليم بما في ذلك نموذج الإعادة المقدم لك عند التسليم كما لا بد من إبلاغ فريق خدمة العملاء، عن طريق البريد الإلكتروني [email protected]، مع تحديد المنتج الذي لا يتطابق مع الطلب.

 

10. حقك كمستهلك في إلغاء الطلب وإعادة المنتجات واستعادة المبلغ

10.1. لديك الحق القانوني بإعادة المنتج لنا إذا أصابه خلل أو تلف أو إذا لم تكن قد حصلت على المنتج الذي طلبته. للإبلاغ عن أي منتج تالف أو منتج خاطئ، يرجى ملء نموذج "الاتصال بنا" تحت عنوان "أسئلة حول طلبي" -> "إعادة المنتجات التالفة" وضمّ صورة من المنتجات التالفة أو الخاطئة. وسندرس القضية في أسرع وقت ممكن. واذا تأكدنا من طبيعة التلف أوعدم مطابقة المنتج مع طلبك ، سوف نرسل لك حزمة جديدة تحتوي على المنتج التالف أو المفقود.

وقد نطلب منكم اعادة الطلب بكامله أو جزئياً. وفي هذه الحالة، سنقوم بإعادة رسوم التوصيل التي دفعتها، على الرغم من أنه يُتاح لنا بموجب القانون، إعادة مبلغ حده الأقصى رسوم التوصيل الأقل كلفة المتوفرة لدينا (كما هو مبين في الفقرة 11.6 ب) أعلاه). وسوف يتم شحن طلبك الجديد فور استلامنا المنتجات التالفة أو الخاطئة.

يرجى أخذ العلم أننا في هذه الظروف المحددة فقط ( أي في حال كان المنتج فيه خلل أو تلف، وفي حال عدم مطابقة المنتج مع طلبك) سنقوم بدفع رسوم إعادة المنتج (أو المنتجات) لنا شرط إدراج دليل وصل البريد المرتجع.

 

11. كيفية استخدامنا للمعلومات الشخصية الخاصة بك

11.1. يتم استخدام المعلومات الشخصية الخاصة بك  وفقا لسياسة الخصوصية. يرجى قراءة سياسة الخصوصية بعناية، إذ أنها تتضمن أحكاماً هامةً تنطبق عليك.

 

12. مسؤوليتنا

12.1. إذا فشلنا في الامتثال لهذه الشروط، نحن مسؤولون عن الخسارة أو الضرر الذي تكبّدته كنتيجة متوقعة من خرقنا هذه الأحكام أو إهمالنا ، ولكن نحن لسنا مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر لايمكن توقعه. وتُعتبر الخسائر أو الأضرار متوقّعة إذا كانت نتيجة واضحة لانتهاك من قبلنا  أو إذا تم التفكير بها من جانبك أو جانبنا عندما دخل هذا العقد بيننا في حيز التنفيذ.

12.2. نقوم بتزويد المنتجات فقط لاستخدامك المنزلي والشخصي. وآنت توافق على عدم استخدام المنتجات لأية أغراض تجارية، أو للأعمال أو لإعادة البيع، ولن نتحمل أية مسؤولية أمامك عن أي خسارة في الأرباح، وفقدان العمل، والانقطاع عن العمل، أو فقدان فرصة عمل.

12.3. ليس ثمة ما يحدد أو يحصر مسؤوليتنا لما يلي:

أ) الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا.

ب) الاحتيال أو التدليس.

ج) أي خرق لأي أحكام ضمنية واردة في المادة 12 من قانون بيع البضائع 1979 (الحق والملكية)؛

د) أي خرق لأي أحكام ضمنية واردة في المادة 13 إلى 15 من قانون بيع البضائع 1979 (الوصف والجودة المرضية، الملاءمة لغرض معين والعينات)؛ و

ه) المنتجات المعيبة وفقا لقانون حماية المستهلك عام 1987.

 

13. الأحداث الخارجة عن سيطرتنا

13.1. لن نتحمل أية مسؤولية تجاهك لأي فشل أو تأخير في أداء أي من التزاماتنا بموجب أي عقد إذا كان سببه حدث خارج عن سيطرتنا. تم تحديد الحدث الخارج عن سيطرتنا في البند 13.2

13.2. الحدث الخارج عن سيطرتنا يعني أي فعل أو حدث خارج سيطرتنا المعقولة، على سبيل المثال لا الحصر، الإضراب مهما كانت طبيعته، ووقف العمل أو ممارسات إقتصادية أخرى تقوم بها أطراف ثالثة، والاضطرابات المدنية، والشغب، والعصيان، والغزو، والهجمات الارهابية أو التهديد بالهجمات الارهابية والحرب (سواء تم الإعلان عنها أم لا) أو التهديد أو الإعداد للحرب والحريق والتفجيرات، والعواصف والفيضانات والزلازل والانعكاس، وأي كارثة متفشية أو طبيعية أخرى، أو أية أعطال في شبكات الاتصالات العامة أو الخاصة، واضطراب شديد في أمن الانترنت ، والأعطال الفنية، والوصول غير المصرح به و / أو عمليات اقتحام لخوادم الموقع، وعدم إمكانية استخدام السكك الحديدية والشحن والطائرات والنقل الآلي أو غيرها من وسائل النقل العام أو الخاص.

13.3. في حال وقوع حدث خارج عن سيطرتنا وتأثير ذلك على أداء التزاماتنا بموجب أي عقد:

أ) سنقوم بالإتصال بك في أقرب وقت ممكن لإعلامك بالأمر. و

ب) سيتم تعليق التزاماتنا بموجب أي عقد وتمديد المدة لأداء التزاماتنا طول فترة الحدث الخارج عن سيطرتنا. حيث يؤثر الحدث الخارج عن سيطرتنا على قيامنا بتسليم المنتجات لك، وسوف نقوم بتحديد تاريخ تسليم جديد بالتنسيق معك بعد انتهاء الحدث الخارج عن سيطرتنا.

 

14. أحكام مهمة أخرى

14.1. يجوز لنا أن نقوم بنقل حقوقنا والتزاماتنا بموجب أي عقد إلى مؤسسة أخرى، ولكن لن يؤثر ذلك على حقوقك أو التزاماتنا بموجب هذه الأحكام.

14.2. يمكنك نقل حقوقك أو التزاماتك بموجب هذه الأحكام إلى شخص آخر فقط في حال قيامنا بالموافقة على ذلك خطياً.

14.3. حررهذا العقد بيننا وبينك. لا يحق لأي شخص آخر تنفيذ أي من أحكامه، سواء أكان بموجب قانون العقود 1999 (حقوق الأطراف الثالثة) أو غير ذلك. تعمل كل فقرة في هذه الأحكام بشكل مستقل وفي حال قررت أية محكمة أو هيئة مختصة أن أي من الفقرات غير قانونية أو غير قابلة للتنفيذ، تبقى بقية الفقرات نافذة وسارية المفعول.

14.4. في حال فشلنا في جعلك تقوم بأداء أي من التزاماتك  بموجب هذه الأحكام، أو في حال عدم قيامنا بفرض حقوقنا عليك ، أو في حال إهمالنا في القيام بذلك، فإن ذلك لا يعني بأننا قد تنازلنا عن حقوقنا عليك وأنه لا يتوجب عليك الامتثال بهذه الالتزامات، وفي حال قيامنا بالتنازل عن أي إهمال من قبلك، سنقوم بذلك فقط خطيا وبالتالي لا يعني ذلك أننا قد تنازلنا تلقائياً عن أي إهمال لاحق من قبلك.

تكون هذه الأحكام  مع تأكيد الإرسال المرسل إليك من قبلنا عبر البريد الإلكتروني وحدة تعاقدية شاملة وتشكل مجمل العلاقات التعاقدية بيننا.

14.5. في حال وجود آي تناقض بين هذه الوثائق، سوف تسود هذه الأحكام.

14.6. تخضع هذه االأحكام بالإضافة الى أية علاقة تعاقدية بينك وبين كيراستاز لقوانين إمارة دبي. وهذا يعني عقدا لشراء المنتجات من خلال الموقع وأية نزاعات أوإدعاءات ناشئة بموجبه أو فيما يتعلق به سوف تحكمها قوانين دبي. ويوافق الطرفان على أن محاكم دبي هي الجهة الحصرية ذات إختصاص في الموضوع.